La cebolla mitológica – Felipe Santa-Cruz

La calidad, como concepto y como animal mitológico se parece a una cebolla. Tenemos, por un lado, en el corazón de la misma[1], la calidad técnica de los productos. Ésta se refiere a la calidad intrínseca, es decir, la adecuación de los materiales a la función objetiva que llevará a cabo el bien; la corrección de su diseño, etcétera. Luego están las sucesivas capas, que van conformando, detalle a detalle, la calidad subjetiva, que es la que tiene en cuenta el uso concreto y las necesidades particulares de cada cliente. Por ejemplo, para entender ambas: Un Rolex anda muy bien de calidad técnica, pero si lo quieres para martillearlo, quizás no cumpla con la calidad subjetiva, pues podrías conseguir relojes que se adapten a tu necesidad a menor precio. Ahora bien, el concepto de calidad subjetiva es complejo, porque a ti, como consumidor, te puede apetecer martillear exclusivamente un Rolex, concretamente el del vecino, y éste, el vecino, compró su reloj sin tener en cuenta su ulterior destino, y, en consecuencia, podría haber comprado uno mucho más barato. Por lo tanto, el vecino hizo una mala compra, y resultaría que el Rolex no cumple los requisitos de calidad específicos del consumidor-vecino.

En la Antigüedad se pensaba que si comprabas algo de mala calidad, venía la cebolla y te comía junto al vendedor. Hoy día creemos que la calidad es un concepto subjetivo; por eso inventamos las garantías y los tiques de compra.

Felipe Santa-Cruz

Relato sacado del libro Rutinas

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